سياسة الاسترداد والإرجاع

في ShopA24 ، رضاكم هو أولويتنا. نتفهم أن المنتج قد لا يلبي توقعاتكم أحيانًا، ونحن هنا لمساعدتكم.

أهلية الإرجاع

يمكنك طلب إرجاع خلال 3 أيام من استلام طلبك . ليكون المنتج مؤهلاً، يجب أن يكون:

·       في حالة غير مستخدمة وغير مهترئة

·       في عبوتها الأصلية مع جميع العلامات سليمة

·       مصحوبة بإيصال صالح أو إثبات شراء

📦 لن يتم قبول العناصر التي يتم إرجاعها دون موافقة مسبقة.

---

كيفية البدء في عملية الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا على 📧 shopa24.official@gmail.com إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، فسنقدم لك:

·       ملصق شحن الإرجاع

·       تعليمات واضحة حول كيفية ومكان إرسال العنصر الخاص بك

يرجى عدم إرجاع المنتجات قبل تلقي التأكيد والتعليمات.

الأضرار أو مشكلات الطلب

نرجو منكم فحص منتجكم عند الاستلام. في حال استلامكم منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، يُرجى إبلاغنا فورًا لنتمكن من تقييم المشكلة وتقديم الحل المناسب.

العناصر غير القابلة للإرجاع

بعض العناصر غير مؤهلة للإرجاع ، بما في ذلك:

·       السلع القابلة للتلف (مثل الطعام والنباتات والزهور)

·       عناصر مخصصة أو شخصية

·       منتجات العناية الشخصية (على سبيل المثال، منتجات التجميل المفتوحة)

·       المواد الخطرة (مثل السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال)

·       بطاقات الهدايا أو العناصر الترويجية

·       العناصر التي تم شراؤها أثناء التخفيضات أو خلال فعاليات التصفية

إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان العنصر الخاص بك مؤهلاً، فيرجى الاتصال بنا قبل البدء في عملية الإرجاع.

التبادلات

لا نوفر حاليًا خدمة الاستبدال المباشر. أسرع طريقة للحصول على المنتج الذي تريده هي:

1. إرجاع العنصر الذي لديك (بعد الموافقة)
2. وضع طلب جديد للعنصر البديل

المبالغ المستردة

بمجرد استلامنا وفحص العنصر الذي قمت بإرجاعه، سنعلمك بالنتيجة:

·       في حالة الموافقة، سيتم معالجة استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 10 أيام عمل

·       يرجى ملاحظة: قد يستغرق البنك أو مزود بطاقة الائتمان وقتًا إضافيًا لمعالجة عملية استرداد الأموال

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على استرداد أموالك ولم تستلم أموالك، فيرجى الاتصال بنا على 📧 shopa24.official@gmail.com